1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Loudive cung cấp các dịch vụ số thông qua website, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mua và sử dụng các gói dịch vụ.

• Mua và sử dụng credit trên hệ thống.

• Sử dụng các tính năng phân phối và quản lý nội dung âm nhạc theo từng gói dịch vụ.

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán và giao dịch được xác nhận hợp lệ, hệ thống sẽ tự động hoặc Loudive sẽ tiến hành:

• Kích hoạt gói dịch vụ tương ứng; hoặc

• Cộng số lượng credit vào tài khoản của khách hàng.

Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ngay sau khi việc kích hoạt hoàn tất.

2. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.

Loudive có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách được công bố trên website.

• Khách hàng sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

• Các trường hợp bất khả kháng hoặc cần bảo trì, nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Trường hợp tài khoản bị chấm dứt do lỗi từ phía khách hàng, Loudive có quyền từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ theo quy định của Điều khoản sử dụng.

3. Chính sách hoàn tiền

Loudive chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống.

• Loudive xác nhận đã nhận thanh toán nhưng không thể cung cấp dịch vụ do lỗi từ phía Loudive.

• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của Loudive.

Loudive không thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

• Gói dịch vụ đã được kích hoạt và khách hàng đã bắt đầu sử dụng.

• Credit đã được cộng vào tài khoản khách hàng.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi giao dịch đã hoàn tất.

• Các trường hợp phát sinh từ lỗi hoặc vi phạm của khách hàng.

Việc hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc bằng phương thức khác do Loudive và khách hàng thống nhất. Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày có quyết định hoàn tiền.

4. Hiệu lực cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp theo đúng nội dung của gói dịch vụ hoặc số lượng credit mà khách hàng đã mua. Loudive có trách nhiệm duy trì việc cung cấp dịch vụ theo đúng cam kết, trừ các trường hợp tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ theo quy định tại chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.